Call Center wspierane przez AI – Dynamics 365, Copilot i AudioCodes
Zobacz, jak połączyć kanały komunikacji, CRM, voice i analitykę w jednym środowisku Contact Center. Eksperci prezentują praktyczne zastosowania Dynamics 365, Copilota, Power BI i technologii AudioCodes.
00:00
Wprowadzenie i agenda webinaru
07:50
AI i najważniejsze trendy w Contact Center
15:39
Voice AI i rozwiązania AudioCodes
17:48
Ekosystem Microsoft i architektura integracji
23:31
Demo Microsoft Dynamics 365 Contact Center
24:17
Samoobsługa klienta, czat i Copilot
35:10
Obsługa połączeń głosowych i inteligentny routing
39:47
Historia klienta i wsparcie konsultanta przez Copilota
42:59
Analiza sentymentu podczas rozmowy
50:26
Raportowanie i wskaźniki pracy Contact Center
52:09
Pytania uczestników i programy dofinansowań Microsoft
Podsumowanie
Nowoczesne Contact Center powinno zapewniać konsultantowi pełny kontekst rozmowy niezależnie od kanału, którym kontaktuje się klient. Połączenie Dynamics 365, Copilota, Power BI i technologii AudioCodes pozwala obsługiwać komunikację oraz dane w jednym środowisku.
W nagraniu zobaczysz, jak:
- integrować voice, czat i CRM,
- wykorzystywać AI do samoobsługi klientów,
- kierować zgłoszenia do odpowiednich konsultantów,
- automatycznie podsumowywać rozmowy i historię kontaktu,
- analizować sentyment klienta w czasie rzeczywistym,
- monitorować czas oczekiwania i pracę zespołu,
- skrócić czas obsługi nawet o 30%.
Spójne Contact Center ogranicza konieczność przełączania się między systemami i zapewnia konsultantom informacje potrzebne do sprawnej obsługi klienta.
Powiązane wideo
Nie wiesz, od której usługi zacząć? Porozmawiajmy.
Opowiedz nam o swojej organizacji, a pomożemy dobrać rozwiązania, które najlepiej odpowiadają Twoim procesom, zespołom i celom biznesowym.
Jeden mail miesięcznie, tylko konkrety
Co się dzieje w Dynamics, Power Platform i Copilot — bez marketingowego ozdobnika.