Field Service

Dynamics 365 Field Service to system do zarządzania zleceniami, technikami, harmonogramami i majątkiem w terenie. Pomagamy automatyzować serwis, ograniczać przestoje i zwiększać liczbę napraw wykonanych podczas pierwszej wizyty.

Spójny Field Service skaluje pracę mobilną i automatyzuje napływ zleceń.
14%
wydajniejsi technicy
40%
wydajniejsi dyspozytorzy
10%
mniej czasu w trasie
✦
Wyzwanie

Serwis traci marżę, gdy zlecenia i zasoby nie tworzą jednego procesu

Plan opiera się na telefonach

Dyspozytor nie widzi aktualnych kompetencji, lokalizacji i obciążenia, więc rosną dojazdy, konflikty terminów oraz koszt zlecenia.

Technik jedzie bez kontekstu

Historia urządzenia, instrukcje i części są w kilku systemach, dlatego pierwsza wizyta kończy się diagnozą zamiast naprawą i spada first-time fix.

Status wraca z opóźnieniem

Czas, materiały i wynik są raportowane po powrocie, więc klient nie zna postępu, operacje nie reagują, a fakturowanie czeka.

Przeglądy ustępują awariom

Planowe prace nie wynikają z umów, historii i stanu aktywów, dlatego rośnie udział interwencji awaryjnych, przestojów oraz kosztów.

✦
Jak to działa

Od zgłoszenia do rozliczenia w jednym cyklu zlecenia terenowego

Field Service zamienia zgłoszenie w zlecenie, dobiera zasób, prowadzi realizację mobilną i przekazuje wynik do klienta, analityki, magazynu oraz finansów.

01

Kwalifikacja

Zgłoszenie tworzy zlecenie z priorytetem, SLA, aktywem, zadaniami i częściami.

02

Planowanie

Dyspozytor dobiera termin i zasób według kompetencji, obszaru oraz obciążenia.

03

Realizacja

Technik pracuje mobilnie, aktualizuje status, czas, materiały i wynik wizyty.

04

Rozliczenie

Kompletne dane zasilają komunikację, fakturę, KPI i kolejny plan utrzymania.

PĘTLA DOMYKA SIĘ DANYMI
✦
Filary

Dwa filary Field Service: sprawny cykl zlecenia i decyzje oparte na danych

Spójny proces od zgłoszenia do rozliczenia

Każda rola pracuje na tym samym zleceniu, statusie, aktywie i zobowiązaniu.

Jedna odpowiedzialność
Właściciel, termin, SLA i status są widoczne w całym procesie.
Mobilna realizacja
Technik rejestruje pracę i dowody w miejscu wykonania zadania.
Części powiązane ze zleceniem
Zużycie materiału aktualizuje koszt, zapas i gotowość do rozliczenia.
Historia aktywa
Każda wizyta uzupełnia wiedzę potrzebną przy kolejnej decyzji.

Planowanie i utrzymanie oparte na ryzyku

Dane o popycie, zasobach i urządzeniach kierują decyzją przed powstaniem kosztu.

Dobór właściwego technika
Kompetencje, teren i dostępność ograniczają błędne przydziały.
Mniej zbędnych przejazdów
Optymalizacja porządkuje trasy i reaguje na zmianę planu.
Przeglądy z umów
Cykliczne zlecenia chronią terminy, SLA i ciągłość urządzeń.
Sygnał IoT do działania
Alert może uruchomić diagnozę zdalną lub zlecenie terenowe.
✦
Zdjęcia

Zobacz, jak to działa

Czym jest Field Service w operacyjnym modelu firmy

Dynamics 365 Field Service koordynuje zlecenia, zasoby mobilne, aktywa, części i zobowiązania, aby serwis szybciej przywracał sprawność i chronił marżę.

Zlecenia, aktywa i SLA
Łączy przyczynę wizyty, historię urządzenia i zobowiązanie, aby priorytet wynikał z ryzyka biznesowego.
Harmonogramowanie zasobów
Dopasowuje technika, termin i trasę do kompetencji, lokalizacji oraz obciążenia, ograniczając puste przebiegi.
Mobilna realizacja pracy
Daje technikowi kontekst i pozwala od razu zapisać czas, części, checklistę, zdjęcia oraz rezultat także offline.
Utrzymanie po danych i IoT
Tworzy prace cykliczne z umów, a sygnały urządzeń mogą uruchomić diagnozę lub zlecenie przed awarią.

Zajrzyj do środka

Gdzie Field Service tworzy wartość poza dyspozytornią

Dane ze zlecenia wpływają na klienta, marżę, zapas i dostępność aktywów. Wartość rośnie, gdy wynik wizyty uruchamia kolejny proces bez przepisywania.

Serwis, obsługa i sprzedaż
Łączy zgłoszenie, wizytę, historię urządzenia i komunikację, aby klient znał status, a sprzedaż widziała ryzyko, odnowienie lub potrzebę modernizacji.
Finanse, magazyn i operacje
Przekazuje czas, części, koszty i wynik do zapasu oraz rozliczenia, skracając drogę od wykonanej pracy do faktury i analizy rentowności.
Produkcja i utrzymanie aktywów
Wspiera przeglądy, inspekcje, zlecenia awaryjne i IoT, aby ograniczać przestoje, planować zasoby oraz poprawiać niezawodność urządzeń.
✦
Co optymalizujemy

Jakie wyniki osiągnęły organizacje korzystające z Field Service

20–30%

mniej czasu na szukanie informacji

37→93%

wzrost adopcji aplikacji mobilnej

-50%

krótszy czas realizacji zadań

-48%

mniej nieplanowanych napraw

✦
DLA KOGO

Dla firm, w których zleceń przybywa szybciej niż kontroli nad terminem i marżą

  • Zlecenia, kalendarze i historia urządzeń są rozproszone, więc dyspozytor planuje ręcznie, a klient nie otrzymuje wiarygodnego terminu.
  • Technicy często wracają na miejsce z powodu braku danych, kompetencji lub części, a firma nie zna pełnego kosztu i marży zlecenia.
  • Firma chce przejść od reakcji na awarie do serwisu prewencyjnego lub opartego na IoT, ale nie ma spójnych aktywów, danych i reguł eskalacji.

‍

✦
Jak wdrażamy

Wdrożenie zaczyna się od cyklu zlecenia i wartości bazowej KPI

Audyt procesu i danych

Mapujemy zgłoszenia, zlecenia, aktywa, SLA, zasoby, części, trasy, rozliczenia, integracje i KPI. Ustalamy baseline i pilotaż.

Wdrożenie Field Service

Konfigurujemy model zlecenia, harmonogram, mobile, role, automatyzacje i integracje. Migrujemy dane, testujemy offline i szkolimy zespół.

Optymalizacja i skala

Mierzymy first-time fix, SLA, dojazdy, backlog, koszt i adopcję. Poprawiamy plan, części, przeglądy, Copilota i scenariusze IoT.

Umów rozmowę
Zobacz realizacje
✦
Liczby, nie slajdy

Co działa u klientów, którzy nam zaufali

Projekty end-to-end z różnych branż. Te same narzędzia Microsoft, różne wyniki - bo każdy biznes naszego Klienta jest wyjątkowy.

✦
Zaufali nam

„

Dokumentacja pochłaniała wcześniej mnóstwo czasu. Teraz możemy przygotować ją znacznie szybciej. Dane klienta są dostępne od razu, a komunikacja wewnętrzna nigdy nie przebiegała sprawniej.

”

Łukasz Krzemiński
Manager IT
·
Grupa Unibep
✦
porozmawiajmy o technologii

Przełóż technologię na wynik

Powiedz nam, co chcesz usprawnić. Pokażemy, jak wykorzystać tę technologię, żeby osiągnąć konkretny efekt biznesowy.

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie.e form.