Copilot for Service

Copilot for Service wykorzystuje dane CRM i wiedzę firmy, aby wspierać konsultantów podczas obsługi spraw. Pomagamy wdrażać AI, które wyszukuje odpowiedzi, podsumowuje kontekst i skraca czas rozwiązania zgłoszenia.

Obsługa przyspiesza, gdy historia sprawy i wiedza prowadzą konsultanta do właściwej odpowiedzi.
12-16%
krótszy czas obsługi
9-12%
więcej obsłużonych spraw
13%
mniej eskalacji
✦
Wyzwanie

Obsługa zwalnia, gdy wiedza i historia klienta są rozproszone

Kontekst jest rozproszony

Każda sprawa wymaga przeszukania rekordów, wiadomości i wiedzy, dlatego klient czeka, konsultant traci czas, a odpowiedzi stają się niespójne.

Historia sprawy jest niejasna

Długie notatki i wiele interakcji utrudniają szybkie przejęcie zgłoszenia, więc rośnie czas obsługi i klient musi powtarzać informacje.

Nierówna jakość odpowiedzi

Brak jednego kontekstu i aktualnej wiedzy prowadzi do niespójnych odpowiedzi, korekt, eskalacji i spadku zaufania klienta.

Administracja po rozmowie

Notatki, statusy i działania są uzupełniane po kontakcie, więc rośnie after-call work, backlog i ryzyko utraty ustaleń.

✦
Jak to działa

Od zgłoszenia do odpowiedzi opartej na wiedzy i danych

Service Agent łączy aktywną sprawę, historię interakcji i źródła wiedzy. Konsultant szybciej rozumie problem, przygotowuje odpowiedź, wykonuje działanie i aktualizuje rekord.

01

Połącz źródła

Udostępniamy właściwe sprawy, rekordy klientów, interakcje, wiedzę i role dostępu.

02

Zbuduj kontekst

Copilot podsumowuje historię, priorytet, otwarte zadania i dostępne rozwiązania.

03

Zweryfikuj odpowiedź

Konsultant ocenia trafność źródeł, uzupełnia treść i odpowiada za decyzję.

04

Zapisz działanie

Notatka, status, priorytet lub sprawa podrzędna są aktualizowane w kontrolowanym procesie.

PĘTLA DOMYKA SIĘ DANYMI
✦
Filary

Dwa filary Copilot for Service: szybsza decyzja i kontrola jakości

Pełny kontekst w momencie kontaktu

Konsultant otrzymuje historię sprawy i właściwą wiedzę bez ręcznego przeszukiwania wielu źródeł.

Podsumowanie sprawy
Najważniejsze zdarzenia, ustalenia i otwarte działania są zebrane w skrócie.
Historia interakcji
Kontekst z poprzednich kontaktów ogranicza powtarzanie informacji.
Wiedza dopasowana do problemu
Service Agent wyszukuje odpowiedzi w Dynamics 365 i SharePoint.
Priorytet i kolejny krok
Konsultant szybciej rozpoznaje ryzyko, SLA i wymagane działanie.

AI zarządzane jak element procesu

Źródła, role, monitoring i odpowiedzialność człowieka ograniczają ryzyko niespójnych odpowiedzi.

Źródła pod kontrolą
Odpowiedzi są oparte na zatwierdzonej wiedzy dostępnej dla użytkownika.
Uprawnienia do danych
Zakres spraw i rekordów wynika z ról w Microsoft 365 i Dynamics 365.
Człowiek zatwierdza odpowiedź
Konsultant ocenia poprawność treści przed jej użyciem wobec klienta.
Pomiar wartości i jakości
Adopcję AI łączymy z AHT, FCR, SLA, jakością i satysfakcją klienta.
✦
Zdjęcia

Zobacz, jak to działa

Czym jest Copilot for Service i aktualny Service Agent

Copilot for Service to wcześniejsza nazwa rozwiązania. Obecny Service Agent wykorzystuje dane Dynamics 365 Customer Service i źródła wiedzy w Microsoft 365 Copilot.

Przegląd i priorytetyzacja spraw
Wskazuje sprawy wymagające uwagi, zaległe działania i istotny kontekst klienta.
Podsumowanie spraw i interakcji
Skraca długą historię do problemu, wykonanych działań, ustaleń i otwartych zadań.
Odpowiedzi z bazy wiedzy
Wyszukuje informacje w Dynamics 365 i SharePoint, ograniczając ręczne przeglądanie materiałów.
Kontrolowane działania na sprawie
Pozwala dodać notatkę, zmienić priorytet lub status i utworzyć sprawę podrzędną.

Zajrzyj do środka

Gdzie Copilot for Service skraca drogę od zgłoszenia do rozwiązania

Największą wartość tworzy tam, gdzie sprawy mają długą historię, wymagają specjalistycznej wiedzy, przechodzą między zespołami lub podlegają SLA.

Obsługa klienta i contact center
Przyspiesza analizę spraw, wyszukiwanie wiedzy, przygotowanie odpowiedzi, aktualizację rekordów i przejmowanie zgłoszeń.
Sprzedaż i marketing
Udostępnia kontekst reklamacji, zobowiązań i wcześniejszych interakcji, aby komunikacja nie pomijała bieżących problemów klienta.
Finanse, operacje i produkcja
Pomaga obsłudze interpretować status rozliczeń, zamówień, dostaw, serwisu lub jakości, gdy dane są dostępne w systemach źródłowych.
✦
Co optymalizujemy

Jakie wyniki osiągnęły organizacje wykorzystujące AI w obsłudze

20%

planowane skrócenie czasu odpowiedzi

≤15 min

proces wcześniej trwał 30–40 minut

-50%

czas rozwiązywania rozmów WhatsApp

+20%

przepustowość obsługi spraw HR

✦
DLA KOGO

Kiedy wdrożenie Copilot for Service ma biznesowe uzasadnienie

  • Zespół obsługuje wiele spraw o długiej historii, a konsultanci tracą czas na przeszukiwanie CRM, wiadomości, dokumentów i bazy wiedzy.
  • Sprawy często przechodzą między zespołami, dlatego klient powtarza informacje, a nowy właściciel potrzebuje czasu na odtworzenie kontekstu.
  • Organizacja ma Dynamics 365 Customer Service i Microsoft 365, lecz chce poprawić AHT, FCR, jakość odpowiedzi i wykorzystanie wiedzy.
✦
Jak wdrażamy

Wdrożenie Copilot for Service od wiedzy do mierzalnego efektu

Audyt spraw i wiedzy

Mapujemy typy spraw, kanały, wolumen, SLA, bazę wiedzy, role, jakość danych, ryzyka oraz baseline KPI.

Konfiguracja i pilotaż

Łączymy Dynamics 365 Customer Service, SharePoint i Microsoft 365. Testujemy odpowiedzi, źródła, role i działania na reprezentatywnych sprawach.

Adopcja i optymalizacja

Mierzymy użycie, AHT, FCR, SLA i jakość. Uzupełniamy wiedzę, rozwijamy scenariusze oraz poprawiamy reguły pracy.

Umów rozmowę
Zobacz realizacje
✦
Liczby, nie slajdy

Co działa u klientów, którzy nam zaufali

Projekty end-to-end z różnych branż. Te same narzędzia Microsoft, różne wyniki - bo każdy biznes naszego Klienta jest wyjątkowy.

✦
Zaufali nam

„

Oszczędzamy 20–30% czasu podczas codziennych zadań – czasu, który wcześniej traciliśmy na wyszukiwanie informacji.

”

Sławomir Wachowski
Dyrektor Działu Automatyki
·
SECO/WARWICK Group
✦
porozmawiajmy o technologii

Przełóż technologię na wynik

Powiedz nam, co chcesz usprawnić. Pokażemy, jak wykorzystać tę technologię, żeby osiągnąć konkretny efekt biznesowy.

Dziękujemy za wiadomość. Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe.
Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie.e form.