Portale B2B / B2C i Self-Service

Budujemy portale dla klientów, partnerów i pracowników, które udostępniają dane i wybrane procesy online. Dzięki temu użytkownicy mogą samodzielnie realizować proste sprawy bez angażowania zespołu obsługi.

Umów rozmowę

Zobacz realizacje

Skuteczny self-service pozwala klientowi zakończyć sprawę bez pracy zespołu obsługi.

207%

ROI portalu w okresie trzech lat

19→45%

udział interakcji self-service

8000→1000

dzienny wolumen połączeń

✦

Wyróżniki

Dlaczego portal nie ogranicza kontaktów i pracy ręcznej

Obsługa rośnie wraz z popytem

Klienci pytają o status, dokumenty i powtarzalne sprawy, bo nie mogą zakończyć ich online. Wolumen kontaktów zwiększa koszt i kolejki obsługi.

Klient nie widzi statusu

Dane pozostają w CRM, ERP i skrzynkach zespołu. Użytkownik kontaktuje się z pracownikiem, a ten ręcznie odtwarza historię i kolejny krok.

Partner pracuje poza procesem

Oferty, zamówienia i załączniki krążą e-mailem. Brakuje walidacji i jednej wersji danych, więc operacje poprawiają błędy i wyjaśniają wyjątki.

Portal tworzy kolejne silosy

Serwis prezentuje treści, lecz nie kończy transakcji w systemie źródłowym. Zespół przepisuje dane, a klient nie ufa aktualności informacji.

✦

Co się zmienia

Od formularza online do procesu zakończonego w self-service

Portal staje się cyfrowym wejściem do procesu, nie osobną witryną. Tożsamość, dane, reguły, status, wiedza i eskalacja działają w jednym modelu operacyjnym.

Klient pyta e-mailem o status sprawy, zamówienia lub płatności, a pracownik wyszukuje dane w kilku systemach i ręcznie przygotowuje odpowiedź.

Użytkownik widzi aktualny status, dokumenty i następny krok zgodnie z uprawnieniami, a kontakt z obsługą dotyczy tylko wyjątków.

Partner przesyła zapytania, zamówienia i załączniki w różnych formatach, więc operacje sprawdzają kompletność i poprawiają dane przed rejestracją.

Portal prowadzi partnera przez wymagane dane i walidacje, zapisuje transakcję w procesie oraz potwierdza przyjęcie i dalszy termin.

Publiczny formularz tworzy wiadomość lub rekord bez kontekstu klienta, historii i reguł procesu, dlatego zespół ponownie kwalifikuje każdą sprawę.

Tożsamość i kontekst łączą zgłoszenie z kontem, umową, produktem lub urządzeniem, a routing przekazuje kompletną sprawę do właściwej roli.

Baza wiedzy odpowiada ogólnie, a użytkownik nadal szuka właściwej procedury lub dzwoni, gdy pytanie wymaga danych z jego konkretnej sprawy.

Agent AI korzysta z zatwierdzonej wiedzy i kontekstu, rozwiązuje prostą potrzebę lub eskaluje ją z historią, intencją i zebranymi danymi.

✦

Technologie

Jedna architektura łączy doświadczenie, dane i wykonanie procesu

Power Pages udostępnia proces, Dynamics 365 utrzymuje kontekst relacji, Azure integruje systemy, a agent AI pomaga użytkownikowi przejść od pytania do wyniku.

Power Pages

Microsoft Power Pages pozwala tworzyć bezpieczne portale B2B i B2C połączone z Dataverse oraz procesami firmy. Pomagamy uruchamiać self-service, formularze i obsługę partnerów bez budowania każdego rozwiązania od podstaw.

Customer Service

Dynamics 365 Customer Service to CRM do zarządzania zgłoszeniami, wiedzą, kolejkami i SLA. Pomagamy łączyć kanały obsługi, automatyzować sprawy i skracać czas odpowiedzi bez utraty kontekstu klienta.

Power Automate

Microsoft Power Automate automatyzuje workflow między aplikacjami, danymi i użytkownikami. Pomagamy eliminować ręczne czynności, integrować systemy i skracać czas realizacji procesów bez utraty kontroli nad wyjątkami.

Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio służy do budowania agentów AI, którzy korzystają z wiedzy firmy i wykonują działania w systemach. Pomagamy projektować, integrować i kontrolować agentów wspierających pracowników, klientów oraz procesy.

Azure

Microsoft Azure to chmura, która daje firmie skalę, bezpieczeństwo i elastyczność potrzebną do dalszego rozwoju. Pomagamy migrować systemy, modernizować środowisko, łączyć dane i aplikacje oraz budować rozwiązania gotowe na automatyzację i AI.

✦

Usługi

Od strategii kanału do skalowania portalu i self-service

Zaczynamy od zadań użytkownika i kosztu obecnego kanału. Projektujemy journey, dane, uprawnienia i integracje, wdrażamy MVP oraz rozwijamy portal według adopcji i wyników.

Wdrożenia i migracje

Realizujemy nowe wdrożenia, migracje i projekty naprawcze, porządkując dane, procesy i integracje przed uruchomieniem rozwiązania. Prowadzimy projekt od analizy i konfiguracji po testy, start produkcyjny i stabilizację.

Zobacz usługę

Change Management

Pomagamy przygotować organizację do zmiany, komunikując jej cel, angażując użytkowników i wspierając adopcję nowych narzędzi. Dzięki temu wdrożenie nie kończy się na uruchomieniu systemu, ale przekłada się na realną zmianę sposobu pracy.

Zobacz usługę

Szkolenia i warsztaty

Prowadzimy praktyczne szkolenia i warsztaty z Dynamics 365, Power Platform i procesów biznesowych. Program dopasowujemy do ról użytkowników, ich codziennych zadań i poziomu zaawansowania.

Zobacz usługę

Wsparcie i rozwój

Utrzymujemy i rozwijamy działające rozwiązania, reagując na incydenty, potrzeby użytkowników i zmiany biznesowe. Łączymy bieżące wsparcie SLA z dalszą optymalizacją i rozwojem systemu.

Zobacz usługę

✦

Case Study

20–30% czasu odzyskane z codziennych zadań

SECO/WARWICK tracił czas na wyszukiwanie danych o klientach, urządzeniach i serwisie. oneDynamics połączył procesy w Dynamics 365, dzięki czemu zespół odzyskał 20–30% czasu codziennych zadań i sprawniej rejestruje oraz obsługuje sprawy.

BRANŻA

Producent / przemysł obróbki cieplnej

REGION

Polska / klienci w ponad 70 krajach

PRODUKTY

Sales · Customer Service · Field Service