40% mniej czasu na weryfikację. 50% szybszy przepływ danych.

STERNET wdrożył z oneDynamics chmurowe Microsoft Dynamics 365 Sales, centralizując obsługę 9 000 klientów. Integracje, automatyzacja i dostęp mobilny usprawniły współpracę oraz przyspieszyły przepływ informacji między sprzedażą i logistyką.

Klient

STERNET

Branża

Dystrybucja i serwis napędów elektrycznych oraz automatyki przemysłowej

Skala

9 000 klientów • 50–999 pracowników

Produkty

Microsoft Dynamics 365 • Microsoft Dynamics 365 Field Service • Microsoft Dynamics 365 Sales • Microsoft Dynamics CRM • Microsoft 365 • Microsoft Power BI

✦

Wyzwanie

STERNET obsługuje 9 000 klientów oraz współpracuje z czołowymi producentami urządzeń przemysłowych. Przy tej skali firma potrzebowała elastycznego rozwiązania CRM, które mogłoby rozwijać się razem z organizacją i wspierać sprawną współpracę między działami.

Jak wyjaśnia Paweł Zięba, Prezes Zarządu STERNET, system miał nie tylko odpowiadać na aktualne potrzeby, lecz także inspirować firmę do odkrywania nowych kierunków rozwoju. Ważna była również możliwość bezpiecznej pracy zdalnej i płynnej współpracy pracowników. Firma korzystała już z lokalnego Microsoft Dynamics CRM oraz Microsoft 365. Wyzwaniem było zachowanie danych, przejście do chmury i połączenie systemów bez zakłócania codziennej pracy.

Informacje w wielu miejscach

Pracownicy musieli przełączać się między systemami i zewnętrznymi rejestrami, aby zweryfikować dane klientów.

Wolny przepływ danych

Przekazywanie informacji między CRM a systemem ERP powodowało opóźnienia w sprzedaży i logistyce.

Ograniczona współpraca

Firma potrzebowała pełnego dostępu do danych klientów podczas pracy zdalnej, spotkań i wydarzeń branżowych.

✦

Wyniki

Aktualne dane, szybsza współpraca i płynne przekazywanie klientów między zespołami.

–40%

Mniej czasu potrzebnego na weryfikację danych klientów w rejestrach publicznych.

+50%

Szybszy przepływ danych między Dynamics 365 Sales a systemem ERP.

9 000 klientów

Aktualne dane i historia kontaktu dostępne w jednym rozwiązaniu.

Natychmiast

Oferty generowane bez wcześniejszych, kilkuminutowych opóźnień.

✦

Zaufali nam

„

Nasi pracownicy mogą teraz sprawdzać dane w rejestrach publicznych bezpośrednio w Dynamics 365 Sales. Dzięki temu oszczędzamy prawie 40% czasu przeznaczanego wcześniej na weryfikację informacji.

”

Krzysztof Sanecki

Wiceprezes Zarządu

STERNET

✦

Rozwiązanie

Nasza rola

Dlaczego tak

STERNET przeszedł z lokalnego Microsoft Dynamics CRM do chmurowego Dynamics 365 Sales, zachowując dotychczasowe dane i integrację z Microsoft 365. Jak wyjaśnia Michał Krasnodębski, Manager IT, firma szukała regularnie rozwijanego rozwiązania o globalnym standardzie. System uruchamialiśmy stopniowo, uwzględniając potrzeby i pomysły użytkowników.

Rozwiązanie wspiera obsługę danych klientów, zapytań, ofert, zamówień, faktur i produktów. Według Anny Węgiel, Manager ds. marketingu, zespół wykorzystuje je również do planowania zadań, kampanii i rozmów, co ułatwia personalizację komunikacji oraz pozyskiwanie leadów.

migracja lokalnego CRM do chmurowego Dynamics 365 Sales,
zachowanie i centralizacja danych 9 000 klientów,
integracja z Microsoft 365, systemem ERP i rejestrami publicznymi,
automatyzacja ofert, zamówień, faktur i weryfikacji danych,
stopniowe uruchamianie funkcji z udziałem pracowników.

✦

Jak zaczynamy

Przebieg projektu

Analiza potrzeb

Określiliśmy wymagania sprzedaży, marketingu, logistyki i IT oraz możliwości integracji z dotychczasowym środowiskiem.

Migracja do chmury

Przenieśliśmy lokalne rozwiązanie Microsoft Dynamics CRM do chmurowego Dynamics 365 Sales, zachowując dane klientów.

Stopniowe uruchomienie

Udostępnialiśmy kolejne funkcje etapami, wspierając użytkowników w poznawaniu nowego rozwiązania.

Integracje i automatyzacja

Połączyliśmy Dynamics 365 Sales z Microsoft 365, systemem ERP i rejestrami publicznymi.

Rozwój z użytkownikami

Rozbudowywaliśmy rozwiązanie na podstawie pomysłów pracowników i potrzeb poszczególnych działów.

Stack i zakres

Projekt objął migrację lokalnego CRM do Dynamics 365 Sales wraz z danymi 9 000 klientów oraz integrację z Microsoft 365, ERP i rejestrami publicznymi. System automatyzuje obsługę danych, ogranicza błędy adresowe i zapewnia dostęp mobilny. STERNET planuje rozwój o Field Service, Power BI, samoobsługę klientów i Copilota.

Czas wdrożenia

Rok

Sales (CRM)

Field Service

Power BI

✦

Liczby, nie slajdy